Conditions générales de vente

CGV mises à jour le 16 juin 2026.

Identification du vendeur

Dénomination sociale : Supreme Therapy
Forme juridique : Micro-entreprise (entreprise individuelle)
Capital social : sans objet (micro-entreprise)
Siège social : 171 rue Legendre, 75017 Paris
Numéro SIREN : 503 210 916 — RCS Paris
Code APE : 5610CQ
TVA : non applicable, article 293 B du CGI
Directrice de la publication : Marjorie Alexis
Téléphone : 07 72 33 37 53
Contact : via le formulaire de contact.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site Internet supremetherapy.shop. L'acheteur reconnaît expressément en prendre connaissance et les accepter avant passation de sa commande. La validation de la commande vaut ainsi acceptation des CGV. Elles expriment l'intégralité des obligations des parties et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation. Le vendeur et l'acheteur conviennent que les présentes CGV régissent exclusivement leur relation. Elles sont applicables dès leur mise en ligne. Le vendeur professionnel se réserve la faculté de les modifier à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des soins dermo-cosmétiques. Ce sont ceux qui figurent sur le site internet du vendeur et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par le vendeur. Chaque produit est présenté avec une description détaillée. Toutefois, si des erreurs ou omissions apparaissent sur cette présentation, la responsabilité du vendeur ne peut être engagée. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les produits sont destinés à un usage externe : il est nécessaire de respecter les précautions d'emploi, d'arrêter l'utilisation en cas de réaction et de consulter un professionnel de santé en cas de doute.

3. Service Clients

Pour toute information, question ou conseil, notre Service Clients est à votre disposition et joignable selon les modalités suivantes :

• Par courrier : Supreme Therapy — 171 rue Legendre, 75017 Paris.
• Par téléphone : 07 72 33 37 53 (service gratuit / coût d'un appel local), du lundi au samedi de 10 h à 19 h.
• Via notre formulaire de contact.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Supreme Therapy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, tout en garantissant l'application du prix en vigueur au moment de la commande. Les prix des produits ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement de taux est automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne.

5. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Une fois la commande validée, l'acheteur reçoit un e-mail de confirmation récapitulatif. Supreme Therapy se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec l'acheteur. La vente est considérée comme définitive après envoi à l'acheteur de la confirmation de l'acceptation de la commande et après encaissement de l'intégralité du prix. En cas de défaut de paiement, d'adresse erronée ou de tout autre problème sur le compte de l'acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande jusqu'à la résolution du problème.

6. Disponibilité des produits

Nos offres de produits ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Nous faisons tous nos efforts pour que les produits présentés soient disponibles dans les délais prévus pour la livraison. À titre exceptionnel, un produit peut devenir provisoirement indisponible après passation de votre commande. Nous nous engageons alors à vous en informer dans les huit jours et à vous indiquer le délai d'attente. Vous pourrez demander l'annulation et le remboursement (effectué par le même moyen de paiement, dans un délai de 15 jours) ou l'échange de votre commande en contactant notre Service Clients.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (Stripe, PayPal). Les informations de paiement ne sont jamais conservées par Supreme Therapy. L'acheteur garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. La livraison est offerte dès 100 € d'achats pour la France métropolitaine (hors DOM-TOM). Supreme Therapy ne saurait être responsable des retards résultant d'un cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté, sans préjudice des droits du consommateur prévus par le Code de la consommation. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse erronée ou incomplète est réexpédié aux frais de l'acheteur.

Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laisse un avis de passage. À réception, l'acheteur doit vérifier l'état des articles ; en cas de colis endommagé ou ouvert, il doit refuser le colis et noter une réserve manuscrite sur le bordereau de livraison, accompagnée de sa signature. Si les produits nécessitent d'être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation hors de ce délai ne peut être acceptée. Le retour est accepté uniquement dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice…).

9. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'intégralité de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par courrier ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation.

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, vous devez nous retourner votre produit dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision, dans son emballage d'origine et en parfait état. Nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de votre décision, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. Modalités :

• Colis retourné dans son intégralité : remboursement du prix du colis et des frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard) ; frais de retour à votre charge.
• Colis non retourné dans son intégralité : remboursement du/des produit(s) retourné(s) ; frais d'envoi non remboursés ; frais de retour à votre charge.
• Produit retourné du fait de notre responsabilité : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retour éventuels.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne peut être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur. À réception de la réclamation, le vendeur attribue un numéro d'échange du/des produit(s) concerné(s) et le communique. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse communiquée par le vendeur.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Supreme Therapy adhère à un Service de Médiation de la consommation. Coordonnées du médiateur : [à compléter : nom, adresse et site internet du médiateur]. Après démarche préalable écrite du consommateur restée infructueuse, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation. Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés. En cas d'indisponibilité du produit commandé, l'acheteur en est informé au plus tôt et a la possibilité d'annuler sa commande. Sont remboursés le prix du/des produit(s) acheté(s) ainsi que les frais de livraison ; les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement est effectué dans un délai de 48 heures, et au plus tard dans le délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

12. Responsabilité et garanties légales de conformité

Les conseils fournis sur le site ne se substituent pas à un avis médical ou dermatologique. Le vendeur est garant de la conformité du bien vendu au contrat (garantie légale de conformité, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est garant des vices cachés pouvant affecter le bien vendu. Cette garantie s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander, sans frais, la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 30 jours. Selon les circonstances prévues par la loi, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou demander le remboursement intégral du produit. Pour exercer l'une de ces garanties, contactez notre Service Clients par courrier, par téléphone ou via notre formulaire de contact.

13. Force majeure

Les produits proposés à la vente sur le site sont conformes à la législation française en vigueur. Supreme Therapy ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations ou d'un retard résultant d'un événement imprévisible et échappant à son contrôle (cas de force majeure), pouvant notamment correspondre à un cas de pénurie, de grève des services postaux, de catastrophes naturelles ou de pandémie.

14. Propriété intellectuelle

Le contenu du site internet reste la propriété du vendeur Supreme Therapy, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige qui n'aurait pas pu être résolu à l'amiable (voir la section « Réclamation et médiation »), les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux dispositions légales applicables.

16. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur le site.